O livro é realmente excelente exemplar para empresários que estão dispostos a levar o seu projeto (negócio) a outro patamar, traz regras de atendimento baseado no que a Disney fez ao longo de seus anos, a leitura é voltada para organizações grandes, mas facilmente adaptável para micros e pequenas empresas deste de que assim o queiram.
Os assuntos abordados estão voltados a excelência no atendimento o que possibilita o retorno do cliente.
A avaliação faz parte do bom atendimento, ajuda a ter a visão que nem sempre o cliente passa para o negócio, avalie é bom para você, é bom para seu cliente.