Manuel Sotelo

Realicé un pedido el pasado 25 de julio (hace casi mes y medio). Lo cobran al instante. El producto figuraba con existencias y con entrega en menos de 3 días. Pasan los días sin noticias. Al preguntar por el retraso, dicen que tienen problemas logísticos y que puede tardar más de un mes (como indican en sus condiciones). Entonces cancelo el pedido y pido el reembolso, pero siguiendo sus "normas" se toman 10 días para "tramitar la aprobación de la devolución" y luego otros 14 días naturales más para devolver en dinero, lo cual no respeta las condiciones legales. Tampoco cumplen su plazo extendido arbitrariamente. Aún no he recibido mi dinero. Es la primera vez que sufro tal desfachatez en una compra a distancia. Por supuesto no volveré a comprar en esta tienda. Edito: He recibido el reembolso el 11 de septiembre, después de reclamarlo por teléfono una semana antes. La atención fue cordial, pero parece que el depto de reembolsos se toma su tiempo. El plazo legal para el reembolso es de 14 días y aquí ha tardado más de 40 días. Parece responder a una estrategia nada ética. Por cierto, han intentado eliminar mi reseña en TrustPilot diciendo que era falsa. Me parece preferible que dedicaran sus esfuerzos a funcionar adecuadamente en lugar de a lavar la imagen en redes sociales, cosa que hacen con celeridad y deshonestidad.