laurence iannucci

Déçu j avais passé une commande pour les 35 ans ,puis j ai essayé de les joindre par mail ( une cata ) impossible d envoyé un message car il faut choisir d après un bandeau de questions pré établi …sur un bandeau on peut choisir autre mais pas dans la sous rubrique et du coup ça ne prends pas le mail en compte donc j ai téléphone et on m a répondu qu’on ne pouvait pas prendre mon paiement en 4 x car la date expiration de ma carte était trop courte mais que l on pouvait en deux fois ( par ailleurs à aucun moment du paiement en 4 X on ne m a signaler qu il ne pouvait être pris en compte du fait de la date trop proche d expiration de la cb) …on m a redirigé pour rectifie le paiement mais la conseillère que j ai eu de me disait pas tout à fait ce que la 1 ère conseillère m avait dit je passe les détails elle m’ annonce les montants du prélèvement plus des frais de port qui lors de ma 1 ère commande était offert (du fait que je prenais une livraison en point relais ) je lui mentionne ne pas être d ´accord je désire donc annuler mais comme j avais pris la carte fidélité qui d après avait été débité je maintient la commande et là elle m annonce un total puis deux mensualités ….après avoir raccrocher je m aperçois qu’aucun montant ne correspond…..je décide donc de rappeler le service clientèle pour annuler la commande ….la la deuxième conseillère ( je pense être retombé sur la 1 ère que j avais eu ) je re explique toute l histoire et d ´un seul coup communication coupe …..je re téléphone ré explique à nouveau et demande l annulation de ma commande ( apparemment la carte fidélité n a pas été débité (19€) et la conseillère me dit qu elle m envoie un mail de confirmation…..ne recevant pas ce mail je re téléphone à nouveau re explique tout à nouveau et demande donc un mail de confirmation de résiliation de tout mais cette fois ci j attend avec la conseillère en ligne ce mail n arrivant pas la conseillère me dit avoir fait le nécessaire je raccroche donc puis je retourne sur mon compte ….effectivement je vois bien l annulation des produits par contre je verrais pour la carte télé shopping car j ai un mail comme quoi elle est active mais je ne sait si elle a été débité….je verrais donc avec ma banque mais que de temps perdu …je pense U il vaut mieux aller directement en boutique cela évite les problèmes .